Информация об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в 2011 году

В течение 2011 года в Управление и территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (далее - Управление) поступило 8291 обращение граждан (в 2010 году - 5506 обращений), из них 7238 обращений поступило в письменной форме (в том числе по факсу, линиям электронной связи, через Интернет - приемную), 1053 - в устной форме на личном приеме у руководителя, заместителей руководителя Управления.
В течение года поступали индивидуальные и коллективные обращения. Коллективных обращений - 420, что составило 5% от общего количества.
Органами государственной власти было направлено 1190 обращений, 261 - было направлено министерствами и ведомствами по подведомственности, 2 обращения направлены средствами массовой информации.
Наибольшее число обращений поступило в адрес Управления (5387), территориальных отделов Нижнекамского (778), Чистопольского (419), Бугульминского (265) районах республики, г. Набережные Челны (542).
Специалистами службы было проверено с выходом на место, в том числе, с проведением лабораторных исследований 3269 обращений, т. е. - 39,4% всех рассмотренных обращений. При проведении проверок по соблюдению законных интересов и прав граждан была подтверждена обоснованность обращений в количестве 2548 (31% всех рассмотренных обращений). По 1605 обращениям для заявителей были приняты положительные решения. Заявителям дано 4533 разъяснения согласно действующего законодательства.
За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные были привлечены к административной ответственности: в 2011 году по обращениям граждан было составлено 2098 протоколов об административном правонарушении, 11 протоколов о временном запрете деятельности, дано 1025 предписаний, 125 дел переданы на рассмотрение в суды, 64 материала направлены в прокуратуру для принятия мер прокурорского реагирования.
Как показывает анализ обращений граждан в целом, наиболее актуальными являются проблемы:
- нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам (2376);
- оказания жилищно-коммунальных услуг (2055);
- условий проживания в жилых помещениях, эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования (993);
- содержания территорий городских и сельских поселений, сбор, хранение отходов производства и потребления (387);
- нарушения прав потребителей в сфере деятельности на финансовом рынке (341);
- качество пищевых продуктов, пищевых добавок, организация питания населения (282).
Нарушения в сфере защиты прав потребителей - самая актуальная тема обращений граждан в адрес Управления. Чаще других поднимались вопросы нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг, розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам и деятельности на финансовом рынке.
Непосредственно в адрес Управления поступило 5387 обращений.
Из числа обратившихся
- 87,2 % (2010 - 86,6 %) - составили жители г. Казани;
- 3,7 % (2010 - 3,54 %) - жители сельской местности;
- 8,3 % (2010 - (9,15 %) - жители городов республики;
- 0,8 % (2010 - 0,7 %) - жители субъектов Российской Федерации.
Большое внимание в учреждениях Роспотребнадзора по Республике Татарстан уделяется личному приему граждан.
В 2011 году проведено 80 приемов населения, с участием руководителя Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан - 39 приемов. Руководителем Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, его заместителями, на личном приеме было принято 187 человек, в т.ч. руководителем - 113.