О работе с обращениями граждан в 2011 году

В 2011 году в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю и его территориальные отделы поступило 4671 обращение граждан, органов государственной власти и местного самоуправления. По сравнению с 2011 годом общее количество обращений увеличилось на 1119 или 31,5 %.

В структуре обращений 30,5 % (1423 обращения) составляют обращения на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 69,4 % (3240 обращения) – на нарушения в сфере защиты прав потребителей.

Тематика поступивших обращений представлена следующим образом:

По вопросам нарушения санитарного законодательства:

- о неудовлетворительных условиях проживания в жилых помещениях – 38,2 %;

- о качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственного сырья;

- организации питания населения – 19,4 %;

- о загрязнении почвы и содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок - 14,5 %;

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении - 5,1 %;

- об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека – 4,7 %;

- об условиях воспитания и обучения - 4,2 %.

По вопросам нарушения прав потребителей:

- на нарушения правил розничной торговли - 22,8 %;

- на нарушения при выполнении работ и оказания услуг –77,2 %.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки. При этом по 2948 (63,8 %) обращениям даны разъяснения, 396 (8,6 %) жалобы направлены для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности и по 1369 (27,6 %) обращениям, имевшим основания для проведения внеплановых проверок и административных расследований, были приняты меры (даны предписания, возбуждены дела об административном правонарушении, вынесены постановления об административном наказании, поданы иски в суды).